建行常德安乡支行三举措施加强网点风险管理

 2018年06月26日  东方财富网  ℃  字体:   

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    今年以来,建行常德安乡支行持续强化营业网点风险管理,不断提高网点服务能力,取得明显成效。一是加强网点VIP柜台管理。该行针对网点VIP柜台是为优质客户提供尊享服务的平台,结合网点VIP客户数量、VIP叫号客户数量以及柜台实际业务量情况,合理安排VIP高柜。该行根据对建行贡献度情况为客户提供差异化服务,确保VIP客户专享专区...

今年以来,建行常德安乡支行持续强化营业网点风险管理,不断提高网点服务能力,取得明显成效。

一是加强网点VIP柜台管理。该行针对网点VIP柜台是为优质客户提供尊享服务的平台,结合网点VIP客户数量、VIP叫号客户数量以及柜台实际业务量情况,合理安排VIP高柜。该行根据对建行贡献度情况为客户提供差异化服务,确保VIP客户专享专区服务,严格落实营业网点风险管理的要求,大堂经理做好客户识别、分流、引导,柜面人员增强业务技能、提高业务办理的效率,缩短客户排队等候时间,有效防范业务风险。

二是加强网点个金产品管理。该行充分运用网点LED和视频机宣传工作的有力武器,加强管理,每日查看联网情况,有问题及时拨打运维电话95533#999上报处理,充分发挥网点LED和视频机的功能。该行狠抓网点安全管理工作,切实做好客户投诉的化解工作,针对当前强监管、严监管的形势下,明确支行主要负责人为客户投诉工作的第一责任人,将投诉尽量化解在基层,避免投诉问题升级为监管投诉和升级为舆情事件。

三是加强网点智慧柜员机管理。该行针对智慧柜员机的渠道分流作用明显,可提升业务办理效率,减少客户等待时间及减轻柜面压力,避免为提高迁移率强制要求客户在智慧柜员机办理业务,关注智慧柜员机的操作风险。对于外地客户,认真与客户充分沟通,对客户提出的开卡理由做合理判断,如有疑问要求客户提供辅助材料予以证明。该行营业网点对于有疑点不予合理解释或拒绝提供辅助材料的,坚决拒绝开户,要求网点智慧柜员机所有业务严禁代客操作,切实防控业务风险。

(供稿单位:建行常德安乡支行 作者:陈志宏)


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(发帖人:东方财富网    编辑:牛肉粉)